Стоимость привлечения клиента CAC формула расчёта показателя

Цена привлечения клиента и лида может отличаться в разы. Например, в 2016 году стоимость привлечения клиента для Mindbox составила 413 тысяч рублей, а лид стоил 20 тысяч. Сквозная аналитика MANGO OFFICE собирает данные со всех рекламных каналов для подсчета стоимости привлечения клиента. На основе этих отчетов вы сможете эффективно контролировать показатели, увеличить средний чек, оптимизировать маркетинговый бюджет.

  • Это целесообразно потому, что отдача от разных каналов различается по времени.
  • Это аренда помещений, оплата связи и интернета, зарплата административного персонала, расходные материалы и канцтовары, обеспечение условий труда и т.п.
  • Обе метрики важны для анализа и оптимизации бизнес-результатов и рекламных кампаний.
  • То есть увидеть последний канал, с которым взаимодействовал пользователь, прежде чем совершить первые покупки.
  • Проблема в том, что на привлечение клиентов уходит гораздо больше денег, чем тратится на одну рекламу.

Соотношение CAC к LTV нужно оценивать, исходя из административных расходов и специфики бизнеса. Чем больше у компании административных расходов, тем ниже должен быть CAC по отношению к LTV, чтобы компания выходила в плюс. Специфика бизнеса — это маржинальность, количество повторных продаж и цикл продажи.

Новые привлеченные клиенты

Наша практика демонстрирует, что при оценке эффективности перехода на Robovoice CAC – пожалуй, самая показательная метрика. Дело в том, что одно из главных преимуществ Робовойс – минимальные затраты при достижении сравнимых с аналогичными инструментами (в первую очередь это услуги колл-центра) результатов. А поскольку CAC – это затраты на привлечение клиента, наша платформа практически напрямую работает с данным показателем.

Вернемся к показателю CAC и посмотрим, как он может помочь в принятии стратегический решений для развития бизнеса. Считать CAC имеет смысл, если мы умеем считать LTV или хотя бы маржинальную прибыль первой покупки. Пользователи могут зайти на сайт и заказать что-то из имеющегося ассортимента. Кроме того, периодически https://maxipartners.com/ вы собираете готовые подарочные боксы, цены на которые значительно ниже, чем если покупать продукты по отдельности. Узнать про эти боксы и заказать их могут подписчики вашей рассылки. Посетитель не всегда становится реальным клиентом, но может совершить определенное целевое действие, которое учитывает показатель.

Главное о CAC

Чем лучше вы распределите свой бюджет, тем больше клиентов получите за фиксированную сумму. Обратный звонок, сбор заявок в нерабочее время и возможность связаться через удобные посетителю мессенджеры или соцсети увеличат конверсию и принесут новых клиентов. User Engagement Costs (UEC) — это средняя стоимость удержания и коммуникации с активированным пользователем. Вам нужно посмотреть, какие расходы вы несете в связи с необходимостью поддерживать коммуникацию и вовлекать пользователей в работу с вашим продуктом или его покупку. (UEC x (А/C)) — по этой формуле вы сможете вычислить, сколько денег вы тратите дополнительно за коммуникации и вовлечение с клиентами (после того, как они были активированы). Например, если бы только один из 1000 посетителей становился бы клиентом, значение этой метрики было бы равно 1000.

  • Бывает, что компания вкладывает много денег в рекламу, но прибыль от этого не растет.
  • Если ваши затраты на привлечение клиента превышают пожизненную ценность клиента (CLTV, LTV), то бизнес не сможет быть жизнеспособным.
  • В CAC обычно включаются две метрики — все затраты на продажи и маркетинг и новые привлеченные клиенты (чистыми).
  • Чтобы оценить, насколько высокий CAC у компании, этот показатель сравнивают с другой метрикой – LTV (Life Time Value – пожизненная ценность клиента).

CPA измеряет стоимость каждого отдельного действия и рассчитывается путем деления маркетинговых затрат на количество выполненных действий. cac формула Когда известно, сколько стоит клиент, легче управлять тратами. Значит на рекламную статью закладывают минимум 50 тысяч.

Расходы на продажи и маркетинг

Всё из-за различной зарплаты привлечённых сотрудников, оборудования и ПО. Поэтому для объективной и точной оценки эффективнее всего будет применять формулу «чистого показателя». Чистый показатель стоимости привлечения клиентов отличается от упрощённой учётом всех расходов, включая зарплату каждого отдела. Принято учитывать все затраты, которые способствовали формированию рекламного канала.

Возможно, компания тратит больше, чем может себе позволить. Увидеть это можно с помощью CAC — это предел стоимости, который компания может платить за привлечение клиента. Если CAC выше LTV, компания может подумать, как сократить расходы или повысить LTV клиента. Стоимость привлечения клиентов растет, а прибыль иногда даже не перекрывает расходы.

Важно не считать стоимость привлечения в среднем, а разбивать по каналам, продуктам и даже устройствам. Сравнивая LTV и CAC, нужно ориентироваться на то, какая формула использована при расчёте LTV. Некоторые источники не включают расходы на привлечение в расчёт. Тогда LTV не должен быть меньше CAC — иначе компания получает от клиента меньше прибыли, чем тратит на его привлечение. Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента из этого канала. CAC покажет, сколько прибыли может принести бизнес при его масштабировании.

  • Эти каналы помогают охватить аудиторию на каждом этапе воронки продаж и увеличивают вероятность конвертации потенциальных клиентов в реальных покупателей.
  • За само действие компания не получает денег в моменте, но пользователь может стать клиентом позже.
  • Это прогноз, сколько валовой прибыли принесет клиент в течение своей жизни как покупателя.
  • Непосредственно понятие теперь боле знакомо, поэтому узнаем, как производится расчет стоимости привлечения клиента.

Кроме того, стоит сравнивать показатели CAC и LTV с прошлыми периодами и с данными о конкурентах в отрасли. Это позволит понять, насколько конкурентоспособна компания и продажи и какие хорошие возможности есть для оптимизации затрат на привлечение клиентов через каналы. Показатель customer acquisition cost помогает построить модель продвижения, следить за эффективностью каналов, подкручивать их и стараться оптимизировать расходы без потери клиентов. Это очень важно и напрямую влияет на судьбу бизнеса и ваш доход. В этой формуле нужно учесть только непосредственные расходы на рекламу (канал трафика) за определенный период, а затем — разделить эту сумму на количество привлеченных клиентов за то же время.

Зачем считать стоимость привлечения клиента

В таком случае положение дел может быть губительной для всего бизнеса и компании в целом. Однако, если вы постараетесь снизить издержки и поработать с конверсией на сайте / колл-центре / отделе продаж, то будите способны выровнять ситуацию и исправить бизнес-экономику. Предположим, у вас есть 100 клиентов, которые приносят MRR каждый месяц. При этом один крупный клиент приносит 250 рублей от общего MRR. Уход этого клиента приведет к показателю оттока клиентов в 1 %, но на уровне оттока прибыли показатель будет уже 5 %, что намного лучше демонстрирует серьезность потери.

FUNDERS